渠道 01
最常用
客服邮箱
service@ob-victory.com.cn
版本与设置咨询、栏目位置确认、教程指路、账户中心的调整项问题，都建议从邮件开始。文字能带上设备环境和看到的现象，答复也可以回看、转发给一起使用的家人朋友。
标题可以这样写
服务中心-版本核对 · 电脑端 · 栏目导航
支持坐标 · CN · 福建 · 厦门
联系欧博体育服务中心
第一次用新版、想确认当前设备上的显示是否正常，或者操作到某一步卡住了，都可以直接找服务中心。把版本号、设备类型和具体栏目写清楚，多数问题在第一封回信里就能拿到可执行的答复。
- 工作日常驻 9:00–18:00
- 平均首次响应 6 小时
- 服务中心运营 自 2016 年起
01 联系入口
三种联系渠道
按问题的性质挑渠道，可以省下不少往返。需要文字描述、截图和版本号的咨询走邮箱；只想先确认入口在哪、有没有收到信，打一通电话更快；纸质函件寄到下面这个通信地址。
渠道 02
服务电话
17521910279
适合先问一句入口是否可用、某个栏目该从哪一栏进入，或邮件发出后想确认是否已经收到。
工作日 9:00–18:00 有人接听
渠道 03
通信地址
CN福建厦门·思明
福建省厦门市思明区环岛东路1699号
用于纸质函件往来。请在信封上写明事由和回函邮箱，我们就能把答复直接发回你的邮箱。
02 邮件写法
邮件怎么写更快解决
一封写全的邮件，往往比三封来回补信息的邮件更快出结果。正文里带上下面这四项，我们就能在第一轮答复里给出具体做法。
-
01
标题先写清事由分类
想确认版本号的，标题用「服务中心-版本核对」；问栏目入口的，写成「栏目导航-XX 栏目」。标题里有分类，邮件会被更快分派到对应的支持小组。
-
02
写清当前版本号
版本号在账户中心查看，采用主版本、次版本、修订号三段式展示。把当前生效的那一串原样抄进正文，我们就能判断你看到的是不是最新界面。
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03
说明设备环境与所在栏目
写清楚是电脑端、平板还是手机，以及问题出现在哪一栏、哪一步。看起来差不多的现象，在不同设备环境下的处理方式并不相同。
-
04
描述现象与期望结果
一句「点了没反应」往往不够定位问题。补上你点了什么、屏幕上出现了什么、原本想达到什么效果，必要时把截图作为附件一并发出。
03 时效说明
回复时段与响应时效
人工回复集中安排在工作日 9:00 到 18:00，下班后寄来的信会在下一个工作日排进队列。栏目与教程页面的内容 7×24 小时都能打开，半夜查资料不受影响。
09:00
当日首轮信件分派，新提交的问题进入处理队列
12:00
上午寄来的信多在此时段内已收到首次答复
15:00
当日主要答复时段，需要补充信息的回信也从这里发出
18:00
当日收信截止，之后的问题顺延到下一个工作日 9:00
6 小时
工作日内邮件的平均首次响应时间
9:00–18:00
人工回复时段，周末与法定节假日顺延
7×24
栏目导航与使用教程随时打开随时看
04 自助排查
来信前可以先做的两件事
不少来信里的疑问，走完这两步其实已经有答案。先花几分钟过一遍，剩下的问题再写进邮件，沟通会更聚焦。